Hotel Expert (en adelante, “Hotel Expert”, “nosotros” o “el responsable”), con sitio web www.hotelexpert.mx y correo de contacto ventas@hotelexpert.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos de clientes, prospectos y usuarios del sitio, del portal de clientes y de nuestros canales de mensajería.
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, y cubre los requisitos de transparencia de Meta para el uso de WhatsApp Business Platform (conversación y plantillas).
1. Datos que recabamos
Podemos recabar, según el formulario o el servicio utilizado:
- Identificación y contacto: nombre, cargo, hotel o empresa, ciudad, correo electrónico y teléfono o número de WhatsApp.
- Información comercial: tipo de propiedad, número de habitaciones, interés (muestra, cotización, Sistema ELAH), mensaje y datos de pedido o carrito.
- Cuenta y operación: credenciales de acceso, historial de pedidos, rastreo y, en su caso, datos de facturación (incluido RFC).
- Pagos: información necesaria para procesar cobros a través de Stripe; no almacenamos el número completo de la tarjeta.
- Datos técnicos: dirección IP, fecha y origen de la solicitud, y registros de envío o entrega de mensajes.
- Contenido de comunicaciones: mensajes que nos envíe o que le enviemos por correo, WhatsApp u otros canales de atención.
Los datos se obtienen cuando usted llena un formulario, crea una cuenta, solicita una muestra o cotización, realiza un pedido, nos escribe o consiente recibir mensajes de WhatsApp.
2. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos para:
- Atender solicitudes de información, muestra, cotización y soporte del Sistema ELAH.
- Crear y administrar su cuenta, pedidos, envíos y rastreo.
- Procesar pagos y emitir comprobantes cuando corresponda.
- Enviar comunicaciones comerciales y operativas por correo electrónico y WhatsApp, incluidas plantillas de WhatsApp Business (confirmaciones, seguimiento de solicitudes, avisos de pedido, recordatorios y respuestas a su interés).
- Cumplir obligaciones legales, prevenir fraude y mejorar el sitio.
No vendemos datos personales. Tampoco utilizamos el contenido de sus chats de WhatsApp para anuncios de terceros.
3. WhatsApp, plantillas y Meta
Cuando nos comparte un número de teléfono o inicia una conversación, podemos enviarle mensajes de WhatsApp relacionados con su solicitud o con la relación comercial. Eso incluye mensajes de sesión y plantillas preaprobadas por Meta (por ejemplo, confirmación de solicitud, seguimiento, estatus de pedido o avisos de envío).
Para entregar esos mensajes, el número, el nombre visible y el contenido necesario se transmiten a Meta Platforms, Inc. / WhatsApp como encargados o proveedores de la plataforma de mensajería, conforme a las políticas de WhatsApp Business y a los términos de Meta.
Usted puede dejar de recibir mensajes de WhatsApp en cualquier momento:
- Respondiendo BAJA o STOP al hilo de WhatsApp; o
- Escribiendo a ventas@hotelexpert.mx o a WhatsApp +52 1 81 1063 8888.
La baja de WhatsApp no elimina automáticamente su cuenta ni sus pedidos; para eso use la sección de eliminación de datos.
4. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para atender la relación comercial, cumplir obligaciones fiscales y resolver disputas, y después los bloqueamos o eliminamos conforme a la ley. Los registros de mensajería se conservan el tiempo operativo indispensable para soporte y auditoría.
5. Derechos ARCO y eliminación de datos
Usted puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos (derechos ARCO), así como limitar el uso o revocar el consentimiento, incluyendo la eliminación de su información.
Para ejercerlos, envíe un correo a ventas@hotelexpert.mx con el asunto “Datos personales”, su nombre, un medio de contacto y la descripción de su solicitud. Responderemos en los plazos legales aplicables.
Si desea que eliminemos los datos asociados a WhatsApp, indíquelo expresamente. Tras verificar su identidad, dejaremos de enviarle plantillas y, cuando no exista una obligación legal de conservar la información, la suprimiremos o bloquearemos.
6. Cookies y sitio web
El sitio puede usar cookies técnicas de sesión para el funcionamiento del carrito, el inicio de sesión y la seguridad. No utilizamos esas cookies para vender publicidad basada en su perfil a terceros.
7. Menores de edad
Los servicios de Hotel Expert están dirigidos a empresas y profesionales hoteleros. No recabamos de forma intencional datos de menores de 18 años.
8. Cambios a este aviso
Cualquier cambio se publicará en esta misma URL: https://www.hotelexpert.mx/aviso-de-privacidad/. El uso continuado del sitio o de nuestros canales de contacto después de la publicación implica que ha tomado conocimiento de la versión vigente.
9. Contacto
Responsable: Hotel Expert.
Correo: ventas@hotelexpert.mx
WhatsApp: +52 1 81 1063 8888
Sitio: www.hotelexpert.mx
También puede consultar los Términos y condiciones.